Díjak, pótdíjak, kedvezmények
a) Az árlistán kétféle díj van feltüntetve - az apartmanoknál és a hoteleknél.
Az apartmanok esetében az ár mindig az egész apartmanra szól meghatározott számú főre ( ez a szám az apartman típusánál van feltüntetve, nem lehet túllépni - beleértve a gyerekeket is). Előre kell szólni a foglalás során, ha 2 éven aluli gyermek elszállásolását kérjük a megadott szám túllépésével - ezen szolgáltatás díja 12 000 Ft.
A hoteleknél a díj mindig egy főre szól kétágyas szobában a kiválasztott ellátással.
Ha nincs másképp feltüntetve, akkor az üdülések mindig egy hétig tartanak. A szezon elején vagy végén az ügyfél kérésére némely esetekben lehet időpontot változtatni.
b) A legtöbb apartmannál érkezéskor visszajáró kauciót kell befizetni, valamint számíthatunk további költségekkel a takarításért, klubkártyáért és az energiafogyasztásért. Ezek a díjak mindig fel vannak tüntetve az árlistán belül az ártáblázat alatt.
c) A díjakat, amelyek az árlistán euróban vannak feltüntetve, a helyszínen kell befizetni, amelyek viszont forintban vannak feltüntetve, azt már a foglalásnál ki kell fizetni.
d) a kedvezmények, kivéve az előfoglalási kedvezményt, az árlista táblázatban vannak feltüntetve a szálláshelyeknél. Ezeket a kedvezmények hozzáadódnak az előfoglalási kedvezményhez.
A gyermekeknek járó kedvezmények csak a szállodákban érvényesíthetők, és csak abban az esetben, ha két fizető felnőttel van elszállásolva. A legtöbb szállodában a gyermekek 2 éves kor alatt díjmentesen vannak elszállásolva, ellátás ill. ágy nélkül.
Egyedi kérések
Az apartmanok és szobák kiosztásáról mindig a külföldi elszállásoló dönt. Igyekszik az ügyfél kéréseit figyelembe venni. Ezeket az egyedi kéréseket, amelyeket fel kell tüntetni a Foglalás megerősítésében, azonban nem áll módunkban garantálni. Ezt csak a pótdíjas szolgáltatások esetében tudjuk megtenni.
Ha vannak kiegészítő szolgáltatások, mint pl. légkondicionáló, pótágy, kiságy, saját parkolóhely, stb. ezeket kérni kell a foglaláskor! Később ezeket a szolgáltatásokat már nem lehet igényelni.
Utazási forma, busszal
A busszal történő utazás folyamatos, kivéve mikor a vezetők 3-4 óránként rövid technikai szünetet tartanak. Mivel a felszálló pontok az egész ország különböző területén vannak, a buszjárat fő útvonaltervét csak az összes résztvevő regisztrációja után lehetséges megtervezni, mivel a regisztráció lehetősége szinte az utolsó napig tart, így néhány nappal indulás előtt véglegesítik az útvonaltervet. Az ügyfelek számától függően a felszálló pontoktól történő elszállítás, történhet pick-up gépjármű (autó, mikrobusz) használatával. Buszos szállítást minimum 6 fő számára szerveznek. Ha az adott felszálló pontra nem jelentkezik min. 6 fő, ebben az esetben az indulási pont áthelyezhető, vagy visszatérítik a buszjegy árát, amelyet az ügyfelek vásároltak, hogy eljussanak az eredetiről az új indulási helyre. A transzfer mindössze az üdülőhelyig, nem közvetlenül a szálláshelyig történik.
A buszok nem helyjegy jellegűek, a helyeket az ügyfelek bejelentkezési sorrendje szerint osztják szét, figyelembe véve az esetleges egyedi követelményeket. A buszban az összes hely eladásra kerül, beleértve még az utolsó sort is, sajnos nem kérhető a külön kétüléses ülőhely. Az ügyfél köteles legalább 20 perccel a busz menetrend szerinti indulása előtt megérkezni az indulási helyre, amennyiben az ügyfél nem érkezik meg időben, az Italieonline utazási iroda nem felelős az esetleges kártérítésért.
Előre nem látható események (forgalmi dugók, időjárási feltételek, technikai problémák) miatt meghosszabbodhat az utazási idő. Ezért az első és az utolsó nap utazásra van kijelölve, nem pedig az üdülésre. Felhívjuk figyelmét az esetleges késés lehetőségére, valamint arra, hogy nem vagyunk felelősek, ennek következtében felmerülő, az utasokat érintő károkért. Ebben az esetben az utasnak nincs joga elállni a szerződéstől, illetve kártérítésre való jogosultság sincs. A visszautazás pontos idejéről az ügyfelek, vagy a helyszínen lévő delegációtól/asszisztenstől kapnak információt, vagy pedig SMS formájában-a szerződésben megadott mobiltelefon számra, mindig a Magyarországra való indulás napján.
Utazási forma, légi közlekedéssel
A légi szállítás charter vagy menetrendszerinti repülések formájában történik. A légi útvonalak sűrű forgalma miatt a charter-járatokat általában éjszaka indítják. Az utazási utasításban, amelyet az ügyfél az indulás előtt kézhez kap, a megadott idő tájékoztató jellegű, mivel az indulás ideje változhat a zsúfolt légi forgalom, a kedvezőtlen időjárási körülmények, valamint egyéb súlyos változások miatt. Éjszakai járatok esetén az utazás teljes napjainak száma lerövidülhet, de ez nincs hatással, nem befolyásolja a fizetett szolgáltatásokat. A légi közlekedés megszervezésekor az utazás első és utolsó napja a szállításra van kijelölve. Az ügyfél tájékoztatva van, valamint egyetért azzal, hogy az indulási és érkezési idő esetleges változása miatt, az érkezési és indulási napon az étkeztetési szolgáltatás nyújtása, úgynevezett csomagolt étel formájában történik.
Poggyász
Mivel a busz csomagterének mérete korlátozott, valamint az autóbuszok biztonsági okokból nem terhelhetők túl, a megengedett legnagyobb poggyász tömeg súlya 20 kg. A táskák és hátizsákok szállításra alkalmatlanok, javasoljuk a bőröndök használatát. A felesleges poggyásszok (vizes palackok, kartonos sörök stb.) nem szállíthatók, illetve a háziállatok sem szállíthatók.
Az üdülés kezdete és vége
Az üdülés ún. alapegysége egy hét, Olaszországban mindig szombaton kezdődik (ha ez nincs feltüntetve másképp). Az elszállásolás a délutáni órákban történik meg (leghamarabb 16 órakkor). A hazaindulás napján a szoba/apartman átadása legkésőbb 9 órakkor van (a helyi szállásrend szerint). A korai érkezés, illetve a késői indulás nem indokolja a szállás további használatát. Késés esetén, az ügynökség nyitvatartási időpontján kívül, szükséges előre figyelmeztetni az ügyfélszolgálatot, viszont az nem felelős azért, ha a külföldi partner esetleg nem nyújtja át a szolgáltatásokat. Azoknak az ügyfeleknek, akik saját maguk biztosítják a közlekedést, ajánljuk, hogy az utazásra szabjanak ki elegendő időt, gyakoriak a (néhány órás) torlódások, főleg a főszezonban (július-augusztus).
Az egész Földközi - térség területén kb. 12.00-tól 16.00-ig szieszta van. Ebben az időben az ügynökségek, az üzletek és a bankok zárva tartanak. Az elszállásolás a felmutatott üdülési utalvány alapján történik, amelyben fel vannak tüntetve az előfizetett szolgáltatások. Az utalványokat kizárólag elektronikus formában küldjük el.
Az apartmanok esetében szükséges a kaució befizetése (kaució az esetleges károkért), amelyet a hazaindulás napján visszatérítenek. A kauciót kötelező kifizetni az apartman kulcsainak átvételekor. A kaució összege az egész családra érvényes. Olyan csoportok elszállásolása esetén, akik nem családtagok, az elszállásoló magasabb kauciót kérhet, akár 500 EUR-t apartmanonként.
Az üdülés szabályai
Az üdülés időtartama alatt az ügyfelek kötelesek betartani a belső rendszabályokat és tiszteletben tartani a helyi- ill. általános szabályokat a köznyugalom és közrend érdekében. Be kell tartani az éjszakai pihenőt az ügynökség/hotel belső előírásai szerint, általában 22.00-től 07.00 óráig, valamint a szieszta alatt 12.00-16.00 között. Figyelmeztetjük Önöket, hogy csendháborítás esetén a személyzet értesítheti a rendőrséget, akik bírságot szabhatnak ki. Tilos a törölközőket, plédeket és más ruhaneműket az erkély korlátjára teregetni.
Apartmanok
Az apartmanok álltalában úgy vannak felszerelve, ahogy az a leírásban meg van adva. A legtöbb esetben egyszerűen és a célnak megfelelően vannak berendezve bútorokkal és konyhasarokkal - hűtőszekrény, tűzhely, edények és természetesen fürdőszobával és WC-vel is rendelkeznek. Előfordulhat, hogy egy adott apartman felszereltsége nem egyezik meg a katalógusban szereplő képekkel, mert minden apartman a tulajdonos ízlésének megfelelően van berendezve, ezért gyakori, hogy ugyanabban a házban minden apartman más stílusban van berendezve. Általában a standard apartmanokban nem áll rendelkezésre -mikrohullámú sütő és vízforraló (hacsak a leírásban másképp nem szerepel), valamint a legtöbb esetben nincsenek felszerelve: ágyneművel, törölközővel, konyharuhával, tisztítószerekkel (mosogatószer, szivacs stb.), gyufával és higiéniai eszközökkel- ezeket Önnek kell beszereznie (hacsak a leírásban másképp nem szerepel).
Az apartmanok megnevezése a következő: mono - nappali konyhasarokkal és ággyal, bilo - nappali konyhasarokkal és külön hálószobával, trilo - nappali konyhasarokkal és két hálószobával, quadri - nappali
konyhasarokkal és három hálószobával.Az ágyak felosztása nem mindig egyezik a leírással, az ágyak a nappaliban általában széthúzhatók (fotel vagy kanapé). Ha inkább több férőhelyet szeretne , érdemes egy nagyobb apartmant választani.
Az apartmant távozásnál ugyanolyan állapotban kell átadni, mint amilyenben átvette. Tisztán és kitakarítva. Abban az esetben is, ha az árban szerepel a takarítási díj, az ügyfél köteles kitakarítani a konyhasarkat, leengedni és kitörölni a hűtőt, elmosni az edényeket és kivinni a szemetet. Abban az esetben, ha az apartman nem lesz elégségesen kitakarítva, a helyi ügynökség levonhat a kaucióból egy bizonyos összeget az apartman kitakarítására. Ilyen esetben a kauciót a helyszínen kell intézni a helyi ügynökséggel, nem az Italieonline utazási irodával.
Hotelek
A hotelek és a szolgáltatásaik megfelelnek a saját kategóriájuknak. Minden országnak megvan a saját kategorizálása, és ezek országonként eltérhetnek egymástól. Az 1* kategóriájú hotelek a legalacsonyabb kategórába tartoznak, a 2* kategória az alsóbb standard, a 3* kategória az alsó közép standard. Az igényesebb ügyfeleknek minimálisan a 4* kategóriájú hoteleket ajánljuk.
A szobák általában kétágyasak, esetleg pótágy még kérhető, ami lehet széthúzható ágy, kanapé vagy emeletes ágy. A pótágy mindig a nappali tér rovására megy. Ha több helyre van szüksége, ajánljuk az ún. összekapcsolt szobákat - két szoba közös fürdőszobával. Az egyágyas szobák általában kisebbek, gyakran erkély nélküliek.
Olaszországban a reggelit svédasztalok formájában tálalják, csak néhány egyszerűbb hotelben szolgálnak fel kontinentális reggelit. Vacsorát választhat több menüből. A részvételi díj az ebédhez és a vacsorához kínált italokat nem tartalmazza (ha csak nincs másképp feltüntetve).
Medence
A medencék általában június közepétől szeptember közepéig tartanak nyitva. A pontos nyitásról és zárásról az elszállásoló dönt, a főszezonon (július-augusztus) kívül nem lehet garantálni a nyitvatartásukat.
A szieszta alatt (kb. 12.00-16.00) a medencék zárva vannak. Az olasz egészségügyi szabályok szerint kötelező a medence használatánál a fürdő sapka, amit rendszerint megvásárolhat közvetlenül a medencénél vagy a recepción. Azok az ügyfelek akik medence nélküli apartmanokban vagy hotelekben vannak elszállásolva nem használhatják a más szálláshelyhez tartozó medencéket.
Strandok és strandszerviz
Olaszországban a legtöbb strand fizetős (strandszervizzel), kisebb részük szabad, néhány hotel saját stranddal rendelkezik a szálloda vendégei számára. A strandszerviz ára időpont- és helyfüggő, kb. 5-20 EUR között mozog egy napra (2 szék és napernyő).
A strandtól való távolság légvonalban értendő, csak tájékoztató jellegű információkról van szó, az általunk megadott adatok a külföldi partnerektől származnak.
A szálláshelyek pontos elhelyezkedése a katalógusban fel van tüntetve (Google maps), ajánljuk ezt megnézni.
Ha az ár magába foglalja a strandszervizt is, akkor mindig csak egy készlet áll a vendégek rendelkezésére (1 napernyő + 2 napozószék/nyugágy), hacsak nincs ez kifejezetten másképp megadva. Ez vonatkozik a nagyobb, több ágyas apartmanokra is. További strandszerviz készletet általában az utazási irodában lehet foglalni vagy a helyszínen bérbe venni.
Állatok
Egyes szálláshelyeknél ismertetjük, hogy lehetséges-e állat elszállásolása. Ha ügyfeleink állatokkal szeretnének utazni, ezt szükséges még a foglalásnál jelezni az utazási irodánál. Szükséges a védőoltásról szóló igazolvány. Az állatoknak tilos a magán strandokra menni, a tengerhez csak a szabad- vagy az erre a célra kijelölt strandokon mehetnek. Az apartmanházakban és a hotelekben csak a közös területeken kívül mozoghatnak pórázon, és nem zavarhatják a többi vendéget.
Internet
Az olasz üdülőhelyeken általában nincs túl jó minőségű internetkapcsolat. Ha a szálláshelynél fel van tüntetve az ingyenes internet, akkor számolnunk kell azzal, hogy a lassaú kapcsolat és a sok egyszerre internetező vendég (általában délután, miután visszajönnek a strandról) miatt a kapcsolat megszakadhat.
Az ingyenes internet nem tartozik az általános szolgáltatások, az email fiókok megnyitására és weboldalak olvasására szolgál. Semmiképpen sem használható adat-igényes alkalmazásokra, mint pl. video konferencia hívás vagy videók streamelése.
Ha megbízható internetre van szüksége az üdülés ideje alatt, akkor kérjük, érdeklődjön a szálláshely recepcióján/az ügynökségen a fizetős internet kapcsolat lehetőségeiről, vagy szolgáltatójánál.
Magyarul beszélő kiküldött képviselő vagy asszisztens
Magyarul beszélő kiküldött képviselő nincs a szálláshelyeken. Ügyfeleink a partner ügynökséggel vehetik fel a kapcsolatot valamint a szálláshely recepciószolgálatán kérhetnek információt. Az Italieonline utazási iroda telefonos ügyfélszolgálata az üdülők rendelkezésére áll angol, német, olasz, lengyel cseh és újabban magyar nyelven is.
Úti okmányok
Az Európai Parlament és Tanács 444/2009 sz. rendelete és a Ptk. 197/2010 sz. törvénye értelmében 2011. július 1- től megszűnt a gyerekek bejegyzése a szülők úti okmányaiba. 2012 június 26.-tól a gyerekek csak saját úlevéllel utazhatnak. Ez az intézkedés vonatkozik a szülők személyigazolványában való bejegyzésre is. Attól, hogy a gyermekeket már nem lehet bejegyezni a szülők útlevelébe, a szülők útlevele továbbra is érvényes marad.
Általános információk, lopások
A víz általában iható, de rendszerint nem használják közvetlen fogyasztásra. Ajánljuk a palackozott vizek vásárlását. Az elektromos csatlakozó Olaszországban vékony villaszerű, ezért szükséges redukciót vásárolni (kb. 2-4 EUR).
Az apartmanokban és hotelszobákban ne hagyja az értéktárgyait, használja a széfet. Az apartmanok és hotelszobák nem alkalmasak készpénz és értéktárgyak tárolására. A készpénz és értéktárgyak megőrzésére használja a hotel recepcióján vagy az ügynökségnél található széfet. Ha elhagyja a szobát mindig csukja be az ablakot, a balkonajtót, esetleg húzza le a rollót is. Éjszaka is csukja be a balkonajtót, mindig húzza le a rollót.
A déli országokban gyakran előfordulhatnak mászó és a csípő rovarok (hangyák, bogarak, szúnyogok ...). Ezért vigyen magával rovarriasztó szereket. Alkalmas az elektromos rovarirtó készülék is. Ha a lakásban vagy a szállodai szobában mászó rovarokat talál, ebben az esetben forduljon a recepcióhoz vagy az ügynökséghez a fertőtlenítés biztosítása érdekében.
